Afterwork Sessions - L'empathie au service du client - L'atelier Renault Café

>> Principe :
Créativité et innovation sont les maitres mots de la marque Renault.
Parce qu’il n’y a pas d’âge pour apprendre à mieux vous connaître et à développer vos capacités, L’Atelier Renault a fait appel à la start-up The School Of Life pour vous aider vous les passionnés à vous révéler.
>> Comment ?
L’Atelier Renault vous permet d’explorer votre créativité, votre capacité d’innovation, de mieux appréhender le monde du travail, de se nourrir, de se stimuler, grâce à des ateliers animés par les experts de l’équipe de The School of Life, qu’ils soient créateurs d’entreprises, startupers, artistes ou philosophes.
Ces sessions de talks interactives seront suivies d’un temps informel de networking, afin de croiser les regards et de rencontrer d’autres personnes passionnées par les mêmes problématiques.

>>Thème du jour : L'empathie au service du client
L’empathie, c’est la capacité d’entrer dans les désirs secrets, les besoins non formulés, et les douleurs des gens qui ne sont pas de notre tribu, une compétence qui utilise l’imagination pour rassembler les éléments et sentir ce que cela fait d’être quelqu’un d’autre. D’une certaine manière, c’est un super-pouvoir dont nous héritons, nous, humains.

Ressentir et faire preuve d’empathie conduit à de meilleures performances au travail, et spécifiquement à un meilleur leadership. L’empathie est également cruciale pour un bon service client - les études montrent que pour chaque point de plus d’empathie perçue par les clients, une marque constate une moyenne de +17% en retours financiers.
Au cours de cette session, nous allons donc :
- Etudier les différences entre l’empathie et la sympathie
- pratiquer l’empathie afin de construire la relation et dépasser le conflit
- explorer l’usage de l’empathie dans la conception de produits et de solutions qui feront une réelle différence sur les autres.
- pratiquer l’anticipation des besoins des autres.


>> L ’animateur : Marion Corrales

« Qui d’autre peut mieux bander les blessures d’une personne que celui qui les a ressenties ? » - Thomas Jefferson.

S'inscrire :
https://atelier.renault.com/fr/event/subscription/event/%7Bafter%7Dwork-sessions