Formation "Relation et expérience client grâce au digital" - NANTES

Public concerné : personnel de l’entreprise Prérequis : Savoir utiliser internet

Durée : 7 heures (1 jour de 7 heures)

Nombre de stagiaires : 2 pers. minimum, 6 pers. maximum

OBJECTIF(S) DE FORMATION

À l’issue de la formation vous serez en mesure de comprendre les enjeux de la relation client digitale et savoir adapter sa communication sur les différents canaux numériques

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

 Comprendre les enjeux de la relation client digitale  Utiliser les réseaux sociaux  Construire une expérience client numérique

PROGRAMME DE FORMATION

1- Comprendre les enjeux de la relation client digitale

2 – Comment utiliser les réseaux et les médias sociaux pour mon entreprise ?

3 – Comment adapter ma communication aux différents canaux sur le web ?

4 – Comment prévenir les litiges ?

5 – Construire une expérience client numérique

VALIDATION DES COMPÉTENCES

Il sera demandé à chaque stagiaire, à l’issue de la formation, de répondre à une vingtaine de questions au maximum, qui permettront de vérifier si les principes essentiels découlant de la formation ont bien été acquis par chacun d’entre eux ou encore d’effectuer un exercice pratique (mise en situation). D’autre part, un questionnaire d’appréciation sera remis également aux participants.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

La formation présentielle se déroulera dans le respect du programme de formation qui aura été préalablement remis aux stagiaires, et ce, suivant une alternance d’exposés théoriques et de cas pratiques.